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保定校区后勤集团召开“123”综合服务平台工作研讨会

作者:陶力     供稿单位:后勤服务集团      发布时间:2011-11-18     浏览次数:

 

本网保定讯:为进一步研讨并完善“123”综合服务平台有关运行机制,提高服务效率和服务质量,11月17日,后勤服务集团专门召开工作研讨会。集团党总支副书记兼副总经理赵宏宇、副总经理郭晓军、副总经理张天新出席了会议,“123”信息中心、生产技术与资产管理部、相关服务保障中心负责人以及一线服务的有关人员参加了会议。

后勤服务集团“123”综合服务平台于2010年9月正式挂牌运行,学校后勤改革领导小组成员单位领导出席揭牌仪式,经过一年的运行实践,形成了比较完善的运行机制和工作模式,为师生处理和解决问题完成了大量的服务任务,取得了良好的服务效果,在广大师生与后勤服务之间架起了有效的沟通桥梁,并且逐渐成为服务双方的联系主渠道。  

自2010年9月到2011年11月,“123”信息中心共受理维修报修电话11807个,查询、咨询4538个,投诉电话20个;进行电话回访2115次,满意率为98.91%。整个平台运转顺畅,得到广大师生的认可,树立起了集团在学校的良好服务形象。

会上,各部、中心就服务职能衔接、服务项目切换、复杂服务问题解决、平台成员单位之间协调配合等方面进行了广泛深入地讨论。生产技术与资产管理部针对基础设施修缮方面的项目整合与切换,提出了切合实际的处理方法;校园管理与维修服务中心就整合调度信息、合理提高落实效率介绍了成功做法;学生公寓服务中心就公寓区域报修方式提出了合理措施;能源与动力服务中心针对突发、季节性集中的复杂服务报修内容,提出了合理的沟通建议;建安与绿化工程中心就回复维修情况、工期进展,提出了定期集中反馈的合理机制。各部门(中心)之间还对实际运行中出现的具体问题进行了协调,明确了责任,理顺了有关工作环节。

最后,党总支副书记兼副总经理赵宏宇进行了总结发言。他说,“123”综合服务平台和整套的网络与机制是集团面向全体师生服务的重要窗口和有效措施,要进一步加强建设、完善机制、提高水平,第一要增强五个“意识”,即增强整体意识、增强责任意识、增强效率意识、增强沟通协作意识和增强周到服务意识;第二要贯彻四个“坚持”,即坚持调度就是命令、坚持用户至上的理念、坚持执行流程制度、坚持学习培训制度;第三要注意做好三个“反馈”,即注意“123”运行信息在集团例会上的反馈、注意业务转换和业务处理信息向“123”的反馈、注意集团政策和中心各类信息向“123”的反馈;第四近期要完成两个任务,即在今天会议的基础上,梳理会议内容、修正流程、完善机制和有关制度;第五服务平台和整个网络队伍要响应一个号召,即发扬团结协作的精神,共同建设好“123”综合服务平台的服务网络,为建设与高水平大学相适应的一流后勤服务集团而不懈努力。

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